Antes de procesar un reembolso, nos gustaría intentar resolver cualquier problema que puedas tener comunicándote con nuestro equipo de soporte. Por favor, permite que nuestro equipo de soporte responda a tus solicitudes en un plazo de 24 a 72 horas. Hacemos todo lo posible por atender tus solicitudes lo más rápido posible.
Debido a la naturaleza de los productos digitales (software) que se pueden descargar instantáneamente después de la compra, no ofrecemos un «período de prueba» o «período de gracia». Todas las ventas son finales una vez realizada la compra, por lo que no podemos ofrecer reembolsos.
Podemos realizar un reembolso si el producto que descargaste es completamente inutilizable.
Si decides no utilizar los productos que has comprado, no se realizarán reembolsos. Estamos comprometidos a respaldar nuestros productos y a ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener. Sin embargo, es importante que entiendas completamente lo que estás comprando y por qué.
Algunas ofertas pueden tener una cláusula de no reembolso, la cual estará claramente visible o enlazada desde la página de la oferta.
Excepciones de Reembolso
No se proporcionan reembolsos para:
- Suscripción, ya que es un conjunto completo de productos por el que puedes cancelar en cualquier momento.
- Membresía Vitalicia. No aconsejamos adquirir una membresía vitalicia con fines de prueba.
- Las renovaciones son estrictamente no reembolsables. Las renovaciones, que puedes cancelar fácilmente en cualquier momento, se realizan automáticamente en la fecha límite directamente desde la página de Mi Cuenta.
- Solicitar un reembolso por el mismo producto dos veces.
- Las ofertas y descuentos son válidos solo para pedidos futuros y no pueden utilizarse para solicitar reembolsos o reembolsos parciales de compras existentes.
No se ofrecerán devoluciones ni reembolsos para productos digitales, excepto si el producto que compraste:
- Es completamente disfuncional.
- y/o la descripción principal del producto fue totalmente engañosa.
- y/o no descargaste ninguno o varios archivos de nuestro sitio web.
En este caso, tienes la opción de solicitar un reembolso.
También nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en las siguientes situaciones:
- Cambiaste de opinión acerca de un artículo/suscripción.
- Compraste un artículo por error y el/los producto(s) fue descargado por ti.
- El producto fue comprado por tu empleado o desde tu cuenta a la que tuvieron acceso legal.
- No puedes instalar el producto descargado.
- El producto no es compatible con tu WordPress, complementos o configuraciones del servidor web.
- El producto no funciona como deseas.
- El producto muestra un mensaje sobre la necesidad de ingresar una clave de licencia o activación.
- Dañaste tu sitio web al instalar el producto.
- No recibiste soporte técnico en ZonaWPress.
- Te negaste a proporcionar a nuestro personal de soporte acceso a tu sitio web para investigar nuestro producto con el que tienes problemas.
También ten en cuenta que:
- Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; sin embargo, no hay reembolsos por cancelación.
- Si obtienes un reembolso, no podrás usar productos premium descargados.
- Si el producto sigue dañado después de una actualización, podemos compensar el monto de tu reembolso por el valor disminuido del producto.
- Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en reflejarse en tu cuenta.
Además, consulta nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles.
